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    顾客满意度调查问卷

                                          汽车后市场顾客满意度调查问卷
    尊敬的先生/女士：
    您好！以下是一份有关汽车后市场顾客满意度的调查问卷，我们非常想了解您在汽车消费过程中对各项售后服务的满意程度，以便企业改进服务质量，更好地为您提供优质的产品和服务。希望您能给予支持并衷心感谢您的合作！

    1.性别


    2.年龄


    3.职业


    4.您的月收入为


    5.您爱车的售价


    6.您购车的地点是


    7.通常情况下，您会选择维修保养的地点是


    8.请问您最近一年中有过几次返修经历


    9.您觉得目前的汽车售后服务在哪方面最需要改进


    10.您是否会继续购买或推荐别人购买当前服务商提供的服务


    11.您最希望增加的特色关怀服务项目是


    12.您在选择汽车俱乐部时，最希望得到的服务是


    13.服务人员的仪表仪容及言谈举止


    14.服务人员的服务态度


    15.服务人员的业务水平及专业知识


    16.配件和养护用品质量


    17.配件和养护用品价格


    18.服务维修质量


    19.维修检测价格


    20.维修检测的及时性


    21.维修检测的便利性


    22.保险理赔效率


    23.定损救援服务满意度


    24.车贷、租赁便利性


    25.维修保养后的交车情况


    26.回访调查及有关投诉处理情况


    27.服务场所清洁舒适情况


    28.维修点的场地设置满意度


    29.对服务商的信誉评价


    30.您对上海汽车后市场服务行业整体形象的满意度

     
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